Vrátenie a reklamácia
14 dní na vrátenie
Vrátenie tovaru zadarmo
Záruka 2 roky
Postup pri reklamácii a vrátení tovaru
Pri nákupe u nás máte istotu, že tovar je tej najvyššej kvality. Tovar môžete reklamovať v lehote 2 rokov odo dňa prijatia objednávky. Pokiaľ sa na tovar vzťahuje iná záručná doba, informácia o tom je uvedená v záručnom liste alebo v potvrdení o dodaní. Tieto pravidlá sa vzťahujú na každý zakúpený tovar, vrátane tovaru zakúpeného v akcii.
V pár krokoch si ukážeme, ako rýchlo a efektívne vrátiť alebo reklamovať tovar.
Ako reklamovať?
Napíšte nám e-mail na adresu: kancelar@woodica.sk Uveďte dôvod reklamácie (popis poškodenia).
Pripravte si všetky potrebné informácie. Sťažnosť by mala obsahovať:
číslo objednávky, ktorej sa reklamovaný tovar týka
dôvod, prečo chcete tovar reklamovať alebo vrátiť
(poškodenie, nefunkčnosť, chýbajúce diely atď.)fotodokumentáciu zobrazujúcu tovar v celku a poškodenie.
Vašu sťažnosť posúdi naše reklamačné oddelenie. Odpoveď na sťažnosť bude zaslaná e-mailom. Informáciu o spôsobe prejednania reklamácie obratom zašleme na uvedený e-mail alebo Vás budeme kontaktovať telefonicky.
Ako vrátiť tovar?
Dobre vieme, že vrátenie nábytku je spojené s mnohými úskaliami. Naša spoločnosť ponúka zákazníkom možnosť vrátenia bez ďalších nákladov.
Podmienky pre odstúpenie od zmluvy:
1. Spojte sa s naším zákazníckym oddelením. Žiadosť o odstúpenie od zmluvy zašlite e-mailom na adresu: kancelar@woodica.sk
2. Zašlite nám vyplnený formulár pre odstúpenie od zmluvy. Formulár je k dispozícii na stiahnutie z našej webovej stránky: https://www.woodica.sk/formular-na-odstupenie-od-zmluvy.pdf
3. S vrátením tovaru nevznikajú žiadne ďalšie náklady. Vrátený tovar vyzdvihneme vlastnou firemnou dopravou. Náklady na vrátenie a vyzdvihnutie tovaru sú bez poplatku. Zákazník nenesie náklady na dopravu súvisiace s odstúpením od zmluvy.
4. Termín pre vyzdvihnutie vrátenia objednávky. Zákaznícke oddelenie Vás bude vopred informovať o plánovanom termíne vyzdvihnutia. Vyzdvihnutie prebehne do 1 – 2 týždňov od obdržania sťažnosti v závislosti od regiónu.
Dokedy môžem vrátiť tovar?
Na vrátenie tovaru máte 14 dní
Nezabudnite, že máte 14-dňové právo na vrátenie štandardného tovaru bez udania dôvodu. Navyše pri objednávke typického nábytku nie je vyžadovaná žiadna platba vopred. Pri nákupe u nás teda nič neriskujete.
Ponúkané produkty sú nový, prvotriedny tovar, bez vád. Na dubový nábytok poskytujeme poskytujeme 2-ročnú záruku pre individuálnych zákazníkov alebo záruku 12 mesiacov pre inštitucionálnych zákazníkov.
Peniaze budú vrátené do 7 dní po vyzdvihnutí tovaru na uvedený bankový účet.
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na tovar zhotovený na individuálnu objednávku spotrebiteľa.