1. Domov
  2. Vrátenie a reklamácia


Vrátenie a reklamácia

Nakupovanie za jasných podmienok

  • 14 dní na vrátenie štandardných výrobkov

  • Odvoz vráteného tovaru našou firemnou dopravou zadarmo

  • Pri objednávke štandardného nábytku sa neplatí záloha

  • Záruka 24 mesiacov pre individuálnu klientelu

 

Reklamácia výrobku

Ak dostanete výrobok, ktorý je poškodený, neúplný alebo má chybu, môžete ho reklamovať. Reklamáciu je možné uplatniť do 24 mesiacov od dátumu prevzatia výrobku.

Ak sa na daný výrobok vzťahuje iná záručná lehota, táto informácia je uvedená v záručnom liste alebo v predajných dokladoch.

 

Ako podať reklamáciu?

Možnosť 1 – online formulár (najrýchlejší spôsob)

Prejdite na kartu „Formulár na vrátenie tovaru a reklamácie“, ktorá sa nachádza v päte stránky.

Ďalej:

  • Vyplňte číslo objednávky a e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri nákupe.

  • Opíšte problém.

  • Priložte fotografie výrobku a nahlásených chýb.

Možnosť 2 – reklamácia odoslaná elektronicky

Pošlite e-mail na adresu: kancelar@woodica.sk

V reklamácii uveďte:

  • číslo objednávky,

  • opis problému,

  • fotografie výrobku a viditeľných chýb alebo poškodení.

Čo bude nasledovať? Hneď ako dostaneme vašu reklamáciu, postúpime ju kolegom z oddelenia reklamácií. O spôsobe vybavovania reklamácie vás budeme informovať e-mailom alebo telefonicky.

 

Vrátenie výrobku

Do 14 dní odo dňa prevzatia štandardného výrobku máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu.

 

Ako požiadať o vrátenie?

Možnosť 1 – online formulár (najrýchlejší spôsob)

Prejdite na kartu „Formulár na vrátenie tovaru a reklamácie“, ktorá sa nachádza v päte stránky.

Ďalej:

  • Vyplňte číslo objednávky a e-mailovú adresu.

  • Vyberte možnosť nahlásenia vrátenia tovaru.

  • Postupujte podľa pokynov uvedených na stránke.

Možnosť 2 – reklamácia odoslaná elektronicky

Informáciu o svojom úmysle odstúpiť od zmluvy zašlite na adresu: kancelar@woodica.sk.

K e-mailu priložte vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy.

Formulár na odstúpenie od zmluvy si môžete stiahnuť tu: https://www.woodica.sk/formular-na-odstupenie-od-zmluvy.pdf

 

Prevzatie vráteného tovaru

1. Doprava zadarmo

Pri vrátení štandardných výrobkov sa neúčtujú žiadne dodatočné poplatky za dopravu. Vrátený kus nábytku vyzdvihneme vlastnými firemnými dopravnými prostriedkami.

2. Príprava výrobku

Vrátený tovar je potrebné riadne zaistiť a zabaliť tak, aby ho bolo možné bezpečne prepraviť.

3. Termín prevzatia

Po prijatí žiadosti o vrátenie vás budeme kontaktovať, aby sme sa dohodli na termíne vyzdvihnutia. Tovar sa zvyčajne vyzdvihne do 1 – 2 týždňov od nahlásenia, v závislosti od regiónu.

 

Vrátenie finančných prostriedkov

Vrátenie platby realizujeme do 7 dní od prevzatia a kladného posúdenia vráteného tovaru.

 

Záruka

Produkty, ktoré ponúkame, sú nové, v plnej kvalite a bez chýb.

Záručná lehota je:

  • 24 mesiacov pre individuálnu klientelu (spotrebitelia),

  • 12 mesiacov pre inštitucionálnych klientov.

 

Výrobky na zákazku

Právo na odstúpenie od zmluvy nie je možné uplatniť v prípade výrobkov vyrobených podľa individuálnych špecifikácií zákazníka alebo na základe osobitnej objednávky.

ODBORNÍ KONZULTANTI

Naši konzultanti tvoria profesionálny tím ľudí, ktorí vám poskytnú úplne vyčerpávajúce odpovede a pomôžu vám vybrať to najlepšie.

DODANIE S VYNESENÍM

Naša ponuka zahŕňa aj výnos nábytku do bytu alebo domu klienta a tiež montáž nábytku na mieste určenia.

RYCHLÉ ODOSLANIE

Náš nábytok dodávame na miesto vlastnými dopravnými prostriedkami, v krátkej dobe, so zachovaním bezpečnosti zásielok.

BEZPEČNÉ PLATBY

Jednou z obľúbených foriem platieb za nakúpený tovar je platba pri odbere tovaru, ktorá zaručuje pokojnú a bezpečnú transakciu.

Názory a připomínky

Hodnotenie obchodu 5 z 5 hviezdičiek.
Priemerné hodnotenie založené na 150 komentároch.

Nepodnikáme žiadne kroky na zabezpečenie toho, že recenzie pochádzajú od ľudí, ktorí výrobok používali alebo si ho zakúpili.
Buková stolička NK-15 recenzie od Adriána

Stoličky sú krásne, krajšie ako na fotke. Ďakujeme, tešíme sa na ich využívanie.

Kredenc dubový Malaga 03 3d recenzie od Monika

Náš interiér teraz vyzerá oveľa lepšie. Dubové drevo je nádherné a kvalitné. Ďakujem za skvelý zákaznícky servis a rýchlu dodávku.

Dubový stôl Klasický 02 A rozkladací recenzie od Boris

Konečne mám to, čo som hľadal. Kvalitné dubové drevo a precízne spracovanie. Vrelo odporúčam!

Rozťahovací dubový stôl 20 / Ultrakompaktný povrch DEKTON recenzie od Marek

Sme spokojní so všetkým - zakaznickym servisom, zamestnancami pri montáži, aj samotným stolom. Zamestnanci pri montáži boli parádni.

Dubový stôl na kovových nohách Werona recenzie od Rastislav

Bola to moja druhá objednávka u woodica. Všetko prebehlo naozaj veľmi dobre. Zamestnanci super, zákaznícky servis super, nábytok super :) Držím Vám palce, nech vám takéto kvalitné služby vydržia čo najdlhšie.

Barový taburet dubový TW hoker recenzie od Ivana

Boli sme veľmi spokojní s dodaním, komunikáciou, poskytnutými informáciami a stoličkami. Sú skvelé, ďakujeme veľmi pekne. Bola to naša prvá, sle určite nie posledná objednávka.

Regál dubový Steel 03 recenzie od Jan

Zákaznícky servis je vynikajúci. Dostali sme všetky potrebné informácie, všetko nám bolo ochotne vysvetlené a reakcie boli naozaj promptné (a to sme mali mnoho doplňujúcich otázok a požiadaviek :)

Dubová RTV skrinka Steel 05 (206 1s2d vysoká) recenzie od Martina

Zamestnanci prišli presne v stanovený čas. Dodávka aj montáž nábytku prebehla veľmi rýchlo (všetko bolo zložené do hodiny). Boli sme veľmi spokojní.